A Closer Look At Personas - What They Are And How They Work (Part 1)

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TaoAlpha2014-08-1611007 words32 minutes to read

来自Smashing Magazine的一篇文章, 介绍有关persona的一些基本知识. 长文啊….

基本上主要介绍了下personas的概念, 如何使用(很浅), 以及使用的好处~ part 2中会详细介绍下如何创建persona, 干货可能会多一些~

==============正文=================
从我自身作为一名交互设计师的经验来说, 我遇到过很多策略, 方法之类的, 用以提升我工作的质量和一致性. 但是没有任何一个能比得过Persona(人物模型)的. Personas从上世纪90年代中期出现依赖一直被沿用至今, 且被设计圈广为认可.

观察每一个使用personas的设计师, 我还发现了更多的东西: 他们通常都强烈的反对技术. 曾经我也对personas是持着一种弃之如敝履的态度, 认为他们是一种和我手头工作不相干的干扰. 一直到我真正的看到它是如何被正确的使用的, 以及它那无限的潜力.

自从我意识到为什么personas是如此的重要以及他们是如何被应用到实践后, 我就开始在自己的工作中使用它们, 于是一些有趣的事情发生了: 我的工作变的更加高效而有趣, 而且我的成果变得更加有效, 对他们也更加有价值了. 以前我从来没有见到过这么明显的提升, 直接的提升了我在工作中的各个方面, 包含思路的清晰, 高效的产出, 以及最终成功的可能性. 所以我相信Personas一定可以改变你的工作流, 让你的设计水平到达一个全新的水平!

我希望那些对personas不熟悉的人能够阅读这一系列, 本系列会分成2部分. 你可以尝试一下, 而对于那些反对personas的人, 也希望你能够重新考虑一下. 对于使用personas可能呢个会造成不确定性结果甚至矛盾结果的地方, 我也都会带着审视的角度来看到, 通过质疑我自己的的设计原则来判断那些对我有意义–这一点我做的很好. 也许在此过程中我学到的可以帮助其他人, 提升他们的工作流.

What is A Persona ?

Persona是一种通过某种方式对观测人进行观察或者研究, 进而进行归纳总结, 沟通研究建立人物模型的研究方法. Persona通常被描述为某一类型的人物但是又不是一个真实的单独个体, 而且, 它是集中集合了很多观察对象的综合体. 每一个Persona都代表了一个特定比例的人群, 从而让设计师能够专注于一个可测量可记忆的用户角色, 而不是关注于千万种不同的个体. Personas辅助设计师创造出那些针对不同人群的不同设计,
它让设计师去设计一个特定的群体而不是特定的个人.

[caption id=”attachment_1620” align=”aligncenter” width=”1500”]01-devise-opt 01-devise-opt[/caption]

What Does A Persona Look Like ?

虽然Persona通常是一篇大概一页左右的文本描述, 但他所传达的信息却远超过其本身 – 它是一种与他人沟通总结研究趋势和模式的方法. 这种对于用户的基础认知才是最重要的, 而不是描述文本本身.
[caption id=”attachment_1621” align=”aligncenter” width=”1685”]02-cook-opt 上图显示Persona中主要阐述的元素, 也是关键目标, 是”Day in the life.”(一天) 这对于很多persona文档而言都是共通的. 而其他的元素, 例如”Quick Take on Fred”(快速了解Fred), 则是团队或者项目需要而出现的. 每一个项目都需要规定一些特定的方法来制作persona文档[/caption]

我特别强调了一下persona和persona文档的区别, 是因为很多人认为这两者是完全对等的–但实际上他们是有很大区别的. 对于目标导向的设计新手而言, 很容易因为追求更好的方式来制作一个persona文档而忘记了这个文档背后更大更重要的意图, 是去全面的理解一个用户然后把所获总结分享给他人.

对于那些寻求一个飞跃式进步的设计师而言, 我强烈推荐Persona模板, 来自Creative Companion. 这个模板中包含了一个设计师所需要的一些重要信息, 用这些信息从而可以创造一个很赞的persona文档.

Where Does the Concept of Personas Come From ?

理解persona的来源历史对于设计师可以带来什么是很有帮助. Personas是由Alan Cooper最初使用的, 开始于上世纪80年代, 最初是指用移情的方式来代入自己作为最终使用自己设计的软件的用户, 从而辅助初始设计的方式. Alan Cooper通过采访一些他当前项目的受众, 然后和他们接触, 熟悉了解对方后, 他就可以通过头脑风暴的形式去伪装成这些受众, 从而以他们的角度来评估那些方案. 这种方法可以让Alan Cooper把用户放在设计的核心. 而随着Alan Cooper从开发者变身为咨询后, 他很快的从几个客户身上发现, 要想要成功,
就必须要找到一个方法来帮助客户从他的角度去看世界.

这种启发以及说服客户的需要让他逐渐创造了personas, 并且把它转化成为了一个成型的概念: 通过交流把自己的那种用户为核心的知识向那些没有自己做这些实验的人传达过去. Personas的操作流程以及它们的应用场景一直演化到今天, 但是初衷一直未变: 深入的理解用户是创造杰出产品的必备基础.

[caption id=”attachment_1622” align=”aligncenter” width=”2521”]03-persona-pile-opt Personas是目标导向设计的的必备部分. 用户研究中的每组用户都代表着一种persona, 研究结束后最终会转化产出为一份persona文档. 通常来说多个personas是不常见的.[/caption]

How Do Personas Fit In The Design Process ?

从persona诞生以来,Alan Cooper的设计方法也已经逐步进化成为用户为中心的设计理念的一个组成部分, 曾经被称为目标导向的设计. 目标导向型的设计结合了很多学科的新旧知识, 包含: 人种学, 市场研究, 战略策划以及其他的一些领域, 从而以一种新的方式去同时强调商业需求, 技术需求以及用户目标. Personas是目标导向设计的核心. 我发现通过深入理解目标导向设计方法的基础对于之后设计师去理解和使用persona是非常有帮助的.

在2011年的夏天, 我非常有幸加入了Cooper公司, 也正是在这里我学习到了如何使用personas.我非常有幸加入了Cooper公司, 也正是在这里我学习到了如何使用personas. 在Cooper, 我发现虽然personas从概念上很好理解, 但是要是想要熟练精确的掌握还是要话费我数月的时间. 在这里时, 我看到团队中的每个人甚至是每个客户, 都在每次讨论会,思过会,甚至是工作中中引用各种personas. Personas没有单纯的做完就被遗忘到一边去了 – 他们成为了承载着我们所作所为活生生的角色了.

我从中学习到personas已经成为了目标导向设计流程中不可缺少的一部分了. 而且虽然personas如此重要, 但是也从来不能单独使用的, 比需要和其他流程结合着一起应用才能达到更好的效果.

Components of Goal-Directed Design That Support Personas

  • End Goals:

    这是persona需要被软件满足的需求对象. 软件需要帮助persona通过自身的各种功能来最终实现他们的end goals.

  • Scenario(s)

    这个是描述persona是如何使用软件的, 使用的场景啊等等. 需要从persona的角度来描述Scenarios, 从更高的角度来说, 这些其实都是未来产品的真正使用的场景.

[caption id="attachment_1623" align="aligncenter" width="500"]04-running-persona-opt-500 目标导向型的设计的三个组成部分只有在一起使用的时候才能达到最佳成效. 比如, 为了让一个短跑运动员挖掘他们的潜力, 他们需要一个地方可以跑步以及一条终点线. 而没有scenario或者end goal, 这个运动员就完全没有什么值得去奋斗得了.[/caption]

Personas, end goals以及scenarios都是相互联系的,他们的联系就好象小说或者电影中的主角去实现一个目标一样. 这种经典的”主角之旅”的叙事方式和伴随它的故事结构都是为了设计更好的软件为目的的.

How Are Personas Created ?

Persona可以通过无数种方式来创造, 但是设计师们通常推荐使用下述的通用方式:

  1. 采访或者观察足够数量的人群;
  2. 找到这些被访者的反应模式和行为模式, 然后用这些来将相似的人群聚组;
  3. 创建一个这一群组的典型模型, 基于上述找到的模式;
  4. 结合对用户的认知以及建立的认知模型创造用户为中心的设计;
  5. 与组员和相关人士分享这些模型;

手把手的教你创造persona就超出了本文的内容, 但是我们会在本系列的下一个部分中介绍这块内容.

What Are Personas Used For ?

Personas应该贯穿整个产品的创造节奏, 而且无论是在软件开发和设计团队甚至是整个公司中都可以使用. 以下就是一些它们可以发挥作用的实例:

  • Build Empathy(建立同理心)

    当设计师创造一个persona的时候, 他们其实是在创造一个可以透过其中看世界的视窗. 一旦套上镜片, 就可以获得一个类似于用户角度的观点. 从这个角度来说, 当一个设计师作出一个决定后, 他们已经整合了persona的目标, 需求以及预期.

  • Develop focus

    Personas可以帮助我们定义谁是我们的用户. 拥有一个清晰的目标是非常重要的, 对于很多用户多于一种类型的项目, 那么一组personas将会帮助你来选择那些类型的用户才是你应该优先关注的. 仅仅只是定义一下你的用户类型, 你就能够明显发现你不能为所有人设计, 至少不能一次性满足所有人, 不然你就会冒着失去所有人的风险. 这同时能帮助你避免那些弹性用户, 他们是那种跟随着设计师自身观点变化而变化的形体(PS: 我觉得这里说的其实是设计师自身吧)

  • Communicate and form consensus

    通常情况下, 设计师要跨组工作, 合作的人包含各种领域各种观点. 这种情况下, personas文档通常可以帮助到那些没有亲身和用户交流的人. 使用一个媒介来分享这些知识, 就可以让组员们在一些重要的问题上更容易达成一致性.

  • Make and defend decisions

    如personas可以帮助你找到高优先级的用户群体, 它还可以帮助我们决定该如何为他们设计. 当你以你的用户的角度看世界时, 再决定什么功能是有价值的, 那些是边界情况就变得简单了很多. 当设计方案遇到反驳, 要通过真实的数据和用户研究来为自己解释, 这才是告诉其他人设计的逻辑以及背后的用户为核心的理念的最佳方式.

  • Measure effectiveness

    personas在预算或者时间不允许进行迭代设计的时候, 可以充当用户的代表. 各种不同的设计方案都可以通过结合personas和一个场景来进行测试, 就如同用真正的用户测试一样. 如果扮演persona的人无法识别一个功能或者遇到困惑, 那么他们代表的用户群体也可能遇到同样的问题.

Are Personas Effective ?

如果你依然不认为personas能够帮助到你, 那么恭喜你, 你不是一个人. 许多设计界知名人士, 包含steve portigal以及Jason Fried都认为personas不是他们的菜. 他们有很多吸引人的论点, 但是他们都不愿意使用personas.(相关资料可以参见文末的”附加资料”)

就和设计师们使用的很多工具一样, personas在用对时候和用对地方的时候是非常强大的, 但其它时候就不能保证了; 所以技巧在于知道什么时候可以用, 然后有效的使用它.

任何工具都有两面性, personas也不例外. 如果使用不恰当, 比如当personas不是基于研究建立的(这里不考虑临时的personas, 这些可能只是基于一个传闻或者二手信息, 仅作为主要信息的附属存在), 或者纯粹编造,基于那些和当前设计问题无关的无意义问题简历的, 或者是纯粹基于市场研究(与人种研究相对)简历的, 那么这些personas将会导致一个非常不准确的理解, 从而对用户为中心的设计产生非常错误的影响.

据我所知, 目前针对personas的效率的学术研究只进行过2次: 一次是08年的Christopher N. Chapman进行的, 一次是09年Frank Long做的. 虽然范围都比较小, 但是两次研究都得出了使用personas作为设计流程的一部分可以帮助创造高质量的设计的结论.

两次研究中都包含了大量的同行评价来支持personas的使用, 包含Kim Goodwin, Jeff Patton, David Hussman甚至是Donald Norman的研究. 所有这些研究结果以及其他很多的作者都证明了personas确实是可以显著影响设计流程的.

[caption id=”attachment_1624” align=”aligncenter” width=”500”]05-graph-opt 摘录字Frank Long关于personas的效率的研究. 学生们利用personas和Scenarios(粉色和蓝色)创造的设计得分都高于了那些两者都不使用的设计作品. 得分是通过可用性测试-启发式分析-得出的.[/caption]
How And Why Do Personas Work ?

Personas的有效性是建立在他们可以提升以及促进很多人类的先天本能.

  • Narrative Practice

    这是创造, 分享, 倾听故事的能力.

  • Long-term memory

    这是获得以及维持过往经历记忆的能力, 也是我们用以感受别人遇到的困难的能力.

  • Concrete thinking

    人们更倾向记忆有形的范例而不是抽象的概念.

  • Theory of mind(folk psychology)

    这是人们在了解他人的精神状态后得以预测他人的行为的能力.

  • Empathy

    这是理解, 联系, 甚至分享他人情感的能力.

  • Experience-taking

    这是人们在阅读或者观看一个故事时, 带入自己体验其中虚拟角色的'情感, 思想, 信仰以及内心声音'的能力.

Personas, goals以及scenarios之所以能够渗透我们的人性就在于他们赋予了研究结果以拟人化. 当成千上万的用户被一个persona所代表的时候, 想象一下他们会如何做就比我们直接看一堆冷冰冰的统计数据要来的容易很多了. 通过综合使用personas,goals以及scenarios, 用Cooper称之为”harmonious whole”, 一个可以更加有思维的方式工作, 始终把用户放在所有事物的核心.

如果一个设计师真正的了悟了用户以及他们的需求, 那么对于找到满足需求的方式方法就会变的简单许多. 无数从用户角度出发的各种鲜活的观点都会快速的占据你的脑海. 这些点子就更可能成功孵化出一个优秀的设计方案, 这比其他方法可能来的都要好一些, 毕竟这种情况下, 设计师是从用户的角度出发的.

这种personas, goals和scenarios的有力结合帮助设计师避免了很多抽象问题, 从而可以把注意力集中到如何让软件更加理想化更加整合更加人性化上.

Do I Really Need To Use Personas ?

要确定personas是不是适合使用到当前的设计中, 设计师需要先退后一步, 确定下他们的设计对象是谁. 确定受众似乎很简单, 其实也许是因为看起来太简单了所以很多人都从来不愿意花时间在上面来明确一下自己的设计对象.

以用户为核心的设计的基础前提就是随着对用户的了解增多, 为他们设计出更有效的设计的可能性就更高. 如果一个设计师是为自己设计的, 那么他们就肯定不需要personas, 因为他们本身就是用户, 他们只需要创造出自己想要的就行了.

设计师经常时不时的为自己设计一些东西, 但是多数职业人士都是为他人设计东西的. 如果他们是为他人设计, 那么他们可能只可能为两种人设计: 一种是和他们自己很像的, 一种是和他们自己不像的. 如果他们是为和自己很像的一群人设计, 那么他们就可以不需要personas, 虽然有了perosnas可能也能有所帮助, 但是自身也就够了. 但是通常来说, 设计师都是在为那些不像他们的人设计, 这种情况下, 尽可能多的了解你的用户就有很大的好处了, 那么这个时候就推荐使用personas了.

Treat different people differently, Anything else is a compromise. -- Seth Godin

Personas可以帮助预防以自己为核心的想法, 就是设计师设计的时候以自己为核心, 认为自己就是用户, 但实际上用户可能和他们很不一样. 这也是很多设计师真实工作的情况: 根据他们自己喜欢的或者认为对的方式进行设计. 即便是经验再丰富的设计师凭直觉也走不远的. 这也是设计师在设计或者其他任何事情上可能犯的最大的错误了.

Conclusion

作为一个正常的人类, 设计师们本身是有自己的喜恶的, 而且也只能看到自己所看到的 – 但是, 他们以后可以记住下面这一点: 设计师必须尽自己最大的能力来控制自己的喜恶, 或者说, 自我控制.

设计师并不能保证自己每次都是对的, 自己的方案都是最好的. 但多数时候用户是可以做到的, 这也是personas的目的: 代表真实的用户, 表达他们的观点, 毕竟真正的用户不能参与到设计过程. 那么, 在你的下一个项目中, 有时候你需要确定什么才是你的用户所感兴趣的. 就好象电影中描述的一样, 想象一个天使和恶魔分别站在你的肩膀上, 而恶魔总是识图迷惑你设计一些愉悦自己的作品, 而天使则是personas代表的用户据理力争自己真正的需求. 你会听谁的呢?

我们必须承认即便是最训练有素的”用户为中心的设计”和”目标导向设计”的设计师也不能完全没有偏见. 作为专业人士, 我们都会用最佳的判断来做决定(基于我们的专业只是以及工作经验和市场的了解), 但是有一些人的观点的个人属性强于他人. Personas可以帮助一个设计师成长, 让他们变的比只为自己设计的时候更加诚实, 更加有思想. 如果你要为一些不像你的人设计, 那么请尽量了解你的用户并且使用persona的方法.

我们会在本系列的第2部分讨论一下关于如何从人种学研究中建立personas的流程.

Additional Resources:

Source Link:
Smashing Magazine: A Closer Look At Personas: What They Are And How They Work (Part 1)

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