For designers, the Customer is Never Right(Even when they are)
总的来说文章不错, 尤其是总结的四条让设计师无语的原因哈, 让我不自禁的想起来当初做PM的时候和设计师沟通的情景, 很有带入感哈哈~ 谨以此文献给所有设计师们~
"客户至上"的原则是如此的根深蒂固, 以至于反对这一原则变成了一件非常不可能的事情. 在我们很小的时候, 还远没有任何真实世界的应用经验的情况下, 我们就已经学习了这一准则. 即无论如何, 让消费者开心就是你最应该做的. 还有什么更好方式吗? 比从客户进门开始就奉承TA的每一个念头更好的方法?
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For Desingers, the Customer is never right[/caption]
每一个设计师最终都会得到这个结论的. 尤其是当你作为一个自由职业者或者一个小企业的经营者, 你工作越久, 这一点就看得越清楚. 实际上, 即便在技术角度上客户是对的, 他们依然在一些方面是错误的. 因为无论他们能给项目规划带来多少亮点, 传达多少细节, 他们依然雇佣了你. 他们有些决定是基于缺乏相应的天赋, 知识以及经验的情况下作出的.
这就创造设计领域一个非常有趣的悖论: 客户提供的越多, 产生的帮助越小. 下面这四条就是你应该放弃那"顾客至上"原则的主要原因, 来自Clients From Hell非常准确的报道.
他们不知道他们到底要什么.
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A client who then offered to pay me in haircuts[/caption]
当你第一次听客户说"做你想做的"时候, 你一定感觉像是听到天使的声音, 动听无比. 是的, 你会在忍受客户那些完全没有道理可言的需求之下, 尽情的展示你的技艺.
也许你觉得这种失望的感觉是暂时的, 你会在之后大展身手的. 很遗憾, 你的客户是不会给你这个机会的. 更多时候, 在你拿出一个草图后, 他们会立刻给你提供一堆的小变动. 看到了吧, 他们不是没想法, 他们只是没有和你分享他们的想法. 当然, 你又不会读心术, 你自然不知道.
其实, 他们可能真的和你分享过他们想要什么. 他们可能有一个非常具体的需求描述着自己像要什么. 不过可能是个非常糟糕的点子, 或者完全不可行... 亦或者, 他们就是没啥想法, 但是非常不幸的是他们觉得自己有... 这就让你说服他们变得非常困难, 当然... 你在整个项目过程中都会遇到这个问题的.
他们不知道改如何表达自己想要的是什么
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They don't know how to explain what they want[/caption]
继续说那些有"想法"的客户, 他们的脑袋中可能确实有点存货发酵出些好东西. 也许, 可能他们脑海中的那个画面真的超级棒. 可能他们想象中的网站/图标/宣传册甚至可以成为设计界的Sistine Chapel. 那么你可能有机会成为早就这一伟大的设计师, 成为一个艺术殿堂的大师级作品的创作者, 创造出某种设计流派的设计大师.
这些都没有意义, 你可能永远都无法知道你的客户脑海中的那个想法到底是什么. 因为没有客户能够清楚的解释描绘出他们的需求到底是什么样的. 这其实并不怪他们. 即便我们作为设计师, 有些时候我们也会觉得语言是那么的匮乏, 无法表达自己的想法. 当然这也是为啥我们先从草稿设计开始的原因.
不幸的是, 随着无数次的"小修改", 诸如"我只是觉得这块是不是太红了些呢? 就是... 你懂我的意思?", 想要保持耐心, 礼貌变得越来越难.
他们不注重细节
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They don't pay attention to the details[/caption]
客户经常觉得他们可以把整个任务的设计环节都派送给你. 当然实际上也确实是的. 但是在很多特定的环节中我们又必须要考虑他们的意见.
我遇到过很多次这种情况: 我的一个客户在某个时候支持了某个部分的设计, 甚至可以说是赞扬的. 但紧接着, 当我们提交最终设计时, 他们又开始针对同样的部分开始抱怨, 指出种种问题. 这可谓是当今世界最让人沮丧的事情之一了.
迄今为止, 我找到的避免此类情况发生的一个最好方式就是我们必须假设每个客户都完全不会注意细节的. 那么在这种假设下, 我就可以在各个环节中稍微的含糊一些来保证他们每个环节都能够满意. 直白的询问客户的喜恶会有一定的帮助, 但不是免死金牌. 因为很有可能你会发现人类是多么的善于说谎.
他们从不对我们投入的时间和精力表示感激
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They don't appreciate the effort and time a project takes[/caption]
"分分钟搞定的事儿"
每次听到这句话你是不是都觉得后脖子上的头发都竖起来了? 每个设计师都听到过这句话, 而每个设计师都是极为厌恶这句话的. 这个工作不可能只花费几分钟解决的, 它并不是那么的简单. 当然, 客户总是希望你能眨眼之间就搞定了, 不费吹灰之力.
问题在于他们并不清楚设计定稿期间的各个流程和环节. 就如同你可能不理解他们所关心的这个网站一样. 这也是你为什么要尽量在设计的每个环节都告知客户, 让他们了解项目的进度以及每个部分如果复查的话需要多久, 当然也要确保他们知道你不是在免费工作的. 毕竟, 如果他们觉得这事那么的简单, 只需分分钟搞定的话, 那么他们不如自己做呗. 不是吗?
礼貌的忽略客户
没有什么能够消除上述这4个问题的. 所以最后你只需要保证礼貌, 但是要坚决的, 告诉他们你的原则和规定(请事先订好原则, 确保没什么混淆的地方), 不接受任何越线的事情.
知道什么时候开掉一个客户是很重要的. 有一些"禁区"是你不能够忽视的. 希望, 你能够通过一次小小的谈话就解决所有的问题, 那么那些非常不愉快的流程就没有必要了.
如果他们提出了那个"客户至上"的原则怎么办? 冷静的告诉他们那只是一个从来没有应用到设计师身上的原则而已.