Email Subject Lines - 5 Tips to Attract Readers

Email Subject Lines: 5 Tips to Attract Readers

相信大家都没少写过邮件… 那么邮件最难写的是哪部分呢? 不是正文, 不是抬头称呼, 更不是结尾或者名片… 而是主题有木有!!! 再好的正文不打开也没啥用啊!!!

昨天给feedpusher增加了内部搜索的功能, 随便搜索了下email, 居然就看了这篇好文~ 特意翻来给大家~

==========================================正文====================================
概要: 一定要在前40个字上下点功夫. 一个好的, 表述清楚的标题可以让收件人更好的判断自己是该看看呢还是直接提过呢.

各种新闻邮件, 营销邮件充斥着你的邮箱之中, 有的可能能被宠信一下, 更多的可能都默默的消失在成堆的邮件中了, 而它们的存货其实完全取决于用户对发送人信息和标题的浏览评估.

成熟的用户都能够非常自信的决定是打开邮件还是直接跳过邮件. 而一个清晰,容易识别的收件人信息和表意清楚的标题能够帮助用户更快更好的作出决定.

我们基于数百封邮件的研究, 发现了5条可以用于指导你写出一个表意清晰, 更够快速提升你的邮件的成活率的建议.

1. 让标题表述出主体内容
用户更喜欢你的主题更够直截了当的告诉他们你要说什么. 相比那些标题写着发件人或者机构名字或者写作时间的邮件, 用户更看重这种表意清楚的标题信息.

比如, 我们研究中的一个用户就曾收到了一封”今日词条”的邮件, 它的标题中就包含了邮件本身的关键字:
dyad: Dictionary.com Word of the Day
收件人表示, 它的优点就是在标题中直接列出了核心词, 所以如果我对这个词感兴趣的话, 我就会打开邮件查阅而不是立刻删除掉.

很多人可能会觉得一个描述模糊(说个大概)的标题可能会引诱用户点开来查看详情. 毕竟, 如果用户可以通过标题了解到内容的大意时, 一旦他们对内容不感兴趣自然就不会打开看了. 然而, 这一块最好还是交给用户自己去判断吧, 我们做好自己能做的: 更快的帮助他们判断. 而不是直到打开邮件才能直到自己是否感兴趣.许多人甚至都懒的看内容就直接删除了的..

比如, 来自The Leukemia and Lymphoma Society的邮件就是这样的标题:
April 2014 eNewsline
这一标题任何重要的内容信息都没有提供出来… 而为了了解里面到底有啥信息, 用户就必须点击打开了看. 这种交互成本是非常高的, 而且受益还尚未可知, 模糊倒是做到了极致. 如此久而久之, 用户甚至都不会再花时间看这一类的邮件了, 以后来自这以组织的邮件基本都会直接被删除了.

要谨记电子邮件是一个关系型的工具. 它是最佳也是性价比最高的联络客户的工具. 所以, 请通过一个更加清楚的标题, 来减少用户打开他们不喜欢的邮件的可能吧.

2. 集中精力在标题的开头, 并且限制到40个字内.
邮箱通常会限制在收件箱中显示的主题字数. 这一限制也会因为邮箱端的不同而不同. 虽然我们通常建议不要超过40个字, 但是多数邮件客户端能显示的都远小于这一数字.

所以那些必备的, 重要的内容就应该出现在标题的以开头, 如此就不会有被截断的风险了. 况且, 即便标题全部可见, 收件人也通常只会阅读标题的开头部分的. 所以那些信息词, 诱惑性的词, 重点描述词都应该放在标题的开头部分.

比如, 下例就是一封来自一个娱乐机构的邮件, Merrill Auditorium, 他们的标题是:

Merrill Monthly Newsletter: Berinsten, Bobby McFerrin and… Bear Hunts!

开头的三个词, 每月的邮件中都会有, 所以收件人基本上看都不看… 而是直接会跳过它们去找其他有用的信息. 所以最好的方式就是移除这三个词, 直接以关键词汇作为标题开头.

3. 不要在标题中重复发件人信息.

收件人会通过快速的瞄两眼标题和发件人信息来判断一封邮件的内容. 标题就那么大点地方… 还是不要浪费在重复性的信息上了吧.

多年以来, Daillypuppy.com发送的每封邮件都是以DailyPuppy为开头:
The DailyPuppy | Pictures of Puppies
重复使用发件人信息是一种非常浪费的行为, 因为本身提供不了更多的信息. 收件人又只能打开邮件才能看到详情. 更好的方法是把要说的狗狗品种直接放到subject中, 而不是无营养的dailypuppy…

最近Daily Puppy修改了他们的subject, 加上了当日主题狗狗的品种和名称. 比如下面这个例子:

Meet Pistachio the English Bulldog!

这样的标题就非常清晰明了了, 而且没有什么多余的重复信息了.

4. 避免使用收件人的名称
有一些邮件的标题会出现订阅人的名称. 收件人往往会对这类邮件存有疑虑, 因为他们知道这个邮件不是特意写给自己的, 他们明白自己只是成千上万的收件人之一, 所以会担心自己的信息被泄漏. 绝大多数情况下, 在subject中加入收件人的名称是没有必要的, 反而不如加入一些有意义的词来的更好.

收件人对于个人信息是非常敏感的, 所以一旦邮件中出现了他们自己的名字, 尤其是处于一个标题或者正常的句子中时… 比如, 来自Toys”R”US的邮件, 就会包含订阅者的名字:

如果一定要在subject中使用收件人的名字, 那么如此做可能会减少一些问题:

• 只用名字即可, 不用全程(名+姓);
• 只需要首字母大写就行;
• 尽量避免收件人的名字出现在subject的第一位, 因为如此做的话用户就需要继续浏览后面的词才能获知更有价值的信息;

5. 谨慎使用符号和特殊字符

通常使用心形符号, 星号或者其他的符号以及特殊字符都是为了获取收件人的注意力, 毕竟在众多的邮件中脱颖而出抓住收件人的眼球也是不容易的事情呢. 但是, 这样也就导致邮件看起来更像市场营销邮件而不是直接发送给个人的了.

一些邮箱客户端还不支持特殊字符, 无法正常显示这类字符. 如果特殊字符或者符号需要使用的话, 请先测试一下多种客户端对其的支持性, 确保显示的正确性.

如果一定要使用特殊字符, 最好不要用在标题的一开头. 尽量用在结尾和中间, 这样用户就能够先浏览那些有意义的词汇, 而不是一个符号.

例如, Staples 就经常把一个太阳符号放在标题的开头. 收件人往往必须要掠过它才能看到后面有意义的内容. The Home Depot 在这一点做的更好一些, 它把星号符号放在了标题中间的位置.

其实可以用一些空格围绕在核心词两边, 也可以达到用特殊字符的效果的.

要合理利用标题的每一个字母

一般官方组织的邮件都是要求词数的, 所以在发件人信息和标题的每一个用词都要尽量斟酌. 毕竟这通常是收件人决定是否打开邮件前唯一能够获得的信息了.

想要了解更多的关于写邮件的一些指导, 请查看Email Newsletter Design Report获取更多相关内容.