为什么以及如何应用"persona"
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UX BOOTH一直是我很喜欢的一个UX站之一, 不止喜欢其文章, 更喜欢其设计的简洁明了, 重点突出~ 一个好的UX站首先自己的网站设计一定要足够优秀, 毕竟自己的瓜不甜, 如何叫人种瓜呢?
Creating Personas是UX BOOTH最近的一篇文章, 主要讲的内容也是和persona相关的, 对于任何一个产品而言, 找对你的面向对象, 目标用户是你成功的首要因素之一. 所以读完本文后, 特来分享到此.
什么是persona
首先介绍下persona, persona一词应用到UX领域最早是Alan Cooper在他的The Inmates Are Running the Asylum一书中引入的, 是表示Cooper为了解决设计问题而引入的虚拟用户. 这些虚拟用户本身也都是基于研究数据的. 从那之后, persona就成为了很多”以用户为中心的设计”或者”面向大众设计”等原则的核心思路之一, 逐渐取代了早期的”移情式角色扮演法”.
简单来说, persona就是基于研究数据而建立其的用户抽象模型. 在设计过程将其作为用户来看待, 从而让设计,甚至开发过程都变的更具实际意义, 更加就事论事.
通常会将persona分为三种:
- Marketing personas: 主要关注与用户的基本属性, 购买动机以及消费的倾向等等; 通常会对用户的行为做出基本的解释, 但并不关注或深究其背后的原因, 通常适用于为特定产品选择合适的消费者;
- Design personas: 与关注商业方面的marketing personas不同, design personas主要关注用户的预期, 目标, 所作出的行为以及其所遇到的痛点等等; 这些personas的建立都是基于具体的研究和真实的用户数据. 这种persona的主要目的是阐述用户为什么这么做的, 借此来将用户引入到整个产品的设计, 开发和服务的各个环节之中. 通常会贯穿整个产品周期, 时刻借此提醒不要便宜目标用户, 始终将核心关注到用户的需求之中去而不是自己的需求上去;
- Proto personas: 这算是一个不标准的Design personas, 因为通常一个完善的design personas是非常耗费资源的, 很多时候可能没有那么多的时间,经历,经济来去建立一个design persona, 这时候我们可以利用他人的研究资料以及团队本身对服务用户的了解, 建立一个不那么严格的design persona, 即proto persona. 需要注意的是, 即便不够标准, proto persona也一定是基于有效的研究数据建立的.
为什么要使用persona
说完了什么是persona, 想来大家对为什么要用persona也有了一定的认识. 无非就是以下几点:
- 通过具体的用户模型, 我们就能将用户需求贯穿产品始终, 时刻提醒我们关注的核心和重点;
- 让用户由抽象繁杂变的清晰明了, 更加容易做到以用户为核心的设计;
- 更加容易区分核心任务和非核心任务;
- 更加容易激发灵感;
…
如何使用persona
说了这些persona的好处, 我们该如何使用persona呢? 先说说不用persona可能带来的坏处吧, 除了上述那些好处都没了外:
- 我们很容易被个别用户所引导, 从而不断的更改设计和需求方案;
- 团队很容易出现理解上的偏差, 很容易出现自我代入的思维方式;
- 很容易陷入到边缘需求之中去;
那么如何使用呢?
- 根据研究资料, 用户调查, 抽象出典型用户模型;
- 团队沟通要完善, 确保每个人都对建立的persona有足够清晰统一的认识;
- 需求要以persona为评判对象, 以用户核心需求作为第一要务;
- 在产品的各个环节都要随时保持对persona的对比验证, 确保始终走在以用户为核心的设计之路上;
简单? 哈哈, 其实这里的核心都在与那个用户模型, 好的用户模型才能带来实际的好益处, 那么如何评判一个好的用户模型呢?
- 好的persona一定是反映出了研究中的某种模式;
- 好的persona一定是关注当前的, 而不是着眼于未来的;
- 好的persona都是非常现实的, 没有那么多的理想主义;
- 好的persona都代表着一个颇有难度的设计对象;
- 好的persona能够帮助你了解用户的使用情景, 行为, 态度, 需求, 痛点以及其目标和动机;
哈哈, 挺虚的? 可以看看Chris Kelly 收集到pinterest的一些personas的例子~ 也许你会有更加清晰的认识哦~
结语
第一次接触到persona这个词是12年在TX实习的时候, 因为要针对伦敦奥运会做一个微博活动平台, 当时就需要我们针对微博运营人员的调研而建立一个persona, 从而更好的整合大家的需求, 以解决共同需求为主要目的. 当时觉得persona其实就是个用户需求代表, 现在来看, persona更准确说应该是个带着用户主要共同需求的虚拟人物.
而且通常来说, persona只有和scenario结合的时候才有价值, 而往往一个product下有不止一个persona, 更有无数scenario. 拥有一个完善的persona, 就相当于有一个更好的代入对象, 我们都可以更好的找到一个用户的角度去观察和思考在某个情景下的用户目标, 行为和预期等等, 从而让产品设计的更加贴近用户, 更加自然的与用户交互了.