Teenage Usability(译)-为青少年而设计
Teenage Usability:Designing Teen-Targeted Websites
Summary: 青少年往往会对自己的网络技能过渡自信,但实际上他们表现的比成年还要差劲.更弱的阅读水平,没有耐心,而且尚未发展成熟的研究技能,都减少了青少年完成任务的成功率以及对于简单可靠的网站的需要.青少年们都是兴奋的.技术已经和青少年的生活密切的结合到一起了,此时为他们创造更多有用而且有益的网站变得更加关键了.在当下这个下一件最重要的事情就是点击鼠标,而短信息打断活动已经成为一种默认的规则而不是偶尔发生的例外的时代,网站架设者们必须清晰的理解青少年们想要什么,如何让他们留在你的网站上.
为了理解伴随着科技和互联网成长起来的一代人的期望,我们设计了经验性的可用性研究,针对真实的青少年对象,来寻找可以指导关于网站如何提升以满足青少年的能力和偏好.
我们的研究拒绝了很多刻板印象,包含以下这类的青少年:
- 只是为了通过网络的图片和媒体获得娱乐的;
- 非常精通技术的科技控;
- 手机控,用手机做任何事,而且
- 希望所有事物都能社交化的;
青少年们使用网络的设备是非常多样的,而且会依据不同的环境而有所不同.在我们的研究中,我们主要关注于网页的可用性.主要是从桌面电脑或者笔记本的角度来说. 我们同样也观察了移动网站的可用性,以及青少年是如何使用移动设备的.虽然青少年在发短信,上facebook等事情上花费了无穷无尽的时间,我们并没有关注于此,因为我们的目标是归纳出可以作为主流网站的设计指导的标准,而不是帮助建立下一个Facebook.
关于本研究
我们归纳出了111条能吸引青少年并把他们留在你的网站上的可用性指导原则.这些推荐的规则都是基于多种方法的观察研究之上.共计84名用户,年龄范围在13-17岁之间的参与者,分为两轮参与了本次研究:38名请少人在原始研究(8年前),而46名青少年在新的研究中.我们把我们的发现按照下述的三个方法分成三部分:
- 可用性测试:我们和参与者逐一进行测试,并且给与他们一定的任务来完成,让他们在操作的过程中说出他们的想法.为了让整个场景尽可能的有效,我们按照每个参与的青少年的真实兴趣尽量的模拟了真实世界的场景.
- 实地考察:我们在青少年的家里以及学校观察他们.在他们访问网站期间,我们没有实现给予他们预定的任务,而只是观察他们平常的时候使用网络的方式.
- 采访测试对象以及焦点小组:为了获得更进一步的关于他们体验的意见和态度,我们询问参与者,由他们提供了一些示例细节,关于他们是如何以及什么时候使用网络的,以及他们认为哪些网站是有用而有趣的.我们同时还请求青少年们给了我们关于如何让网站更有吸引力的建议.采访既会发生在可用性测试前,也会发生在可用性测试之后,同样也会在焦点组中进行.
- 学校资源(加州州立大学,BBC学院,SparkNotes)
- 旅游,艺术以及娱乐类(Lonely Planet等)
- 健康类(Australia Drug Foundation)
- 信息参考类(Nature)
- 新闻类(CNN)
- 娱乐和游戏类(MTV等)
- 电子商务类(Apple)
- 企业官网(Samsung)
- 政府网站(NASA)
- 非盈利机构网站(The Insite,World Food Programme)
Teen Motivation For Using Websites(青少年使用网络的动力)
青少年使用网络的理由很多样,其中包含娱乐.通常来说,他们会有比较明确的目标,即便是那个目标只能获得他们持续10分钟的注意力.
虽然他们上网的目的和成年人可能不一样,但是青少年在主要的方式上还是和成年人一致的:两组人都希望网站足够简单易用,可以让他们很快的完成既定目标.想成年人那样,青少年们也大多是面向目标的类型,而且很少无目的的浏览网页.这也是为什么网站的易用性对于他们的重要性和其他用户组一样的原因了.
我们的研究报告指出,青少年们使用网站用于:
- 学校的安排
- 爱好或者其他特殊的兴趣(包含学习新的技能以及参与有趣的活动)
- 娱乐(包含音乐和游戏)
- 新闻(包含体育类,时事类的以及娱乐类的)
- 学习一些新的话题
- 和朋友聊天
- 购物
好消息和坏消息
好消息:青少年在导航网站以及找到他们想要的方面变得更加成功了.青少年的成功率大约提升了16%,按照现在的和8年前的相比,相当于每年增长2个百分点.这相比于成年人在过去的10年里平均每年1.7个百分点的增长还是有微弱的优势.
注意:成功率反应的是任务完成的学生比例.任何小于100%的百分比都代表了一个网站设计上的失败或者商业上的损失.
究竟是青少年变得更优秀了呢?还是网站变的更优秀了呢?可能两者都有吧.我们观察到了青少年许多和8年前的研究中一样的坏习惯.因此,新研究中青少年良好的表现至少有部分是来自于网站设计本身的提升的. 即便如此,虽然我们8年前的研究对象都是一些重度的互联网使用者,但今天的青少年们有了更多的时间投注到更庞大的互联网中,去使用它,这也导致了更多的机会去磨练他们的浏览技巧.
坏消息:青少年们并没有人们想象中的那么无敌.虽然青少年在网络上会感觉很自信,但是他们也会犯错误,而且经常轻易的就会放弃.行动敏捷的青少年们相比成年人有更少的谨慎而且经常轻易的下判断,这些都导致更小的成功.实际上,我们得到的成功率只有71%,而成年人则获得了83%的成功率.
青少年们表现的比成年人差主要是以下三个原因:
- 尚不熟练的阅读技巧;
- 缺少复杂的研究策略;
- 低到不可思议的耐心;
通过不同网站类别,青少年在电子商务网站获得最好的成功,这类网站经常有着标准的设计方式,而且需要很少的阅读技巧.青少年们对那些提供紧凑的内容和弱小的导航的大网站而言是一个巨大的挑战.政府网站,非营利组织网站以及学校网站等都是这种低可用性的代表.
不管可用性的提升,我们在前些年以及最新的观察中发现了用户纠结于同样的问题:由于合并一些属性以及设计方法而造成的问题.因此,无论是传统的还是新的指导原则都必须考虑技术和人都是在持续进化的,我们最新的报告包含了总计110条指导原则,相比于最初版本的61条还是增加了不少.
许多指导原则同样适用于普通的用户.对于青少年,这些原则显得更加重要因为易用性表现出了巨大的门槛效应.
Write Well(优秀的文章)
为那些没有耐心的用户而写.再没有比满满一屏幕混乱的文本更让年轻的用户感到痛苦而放弃了.青少年们更容易变得无聊,分散以及挫败感.青少年不喜欢在网络上阅读太多东西.他们在学校里已经读的够多了.同样的,许多青少年的阅读技能并不完美,尤其是那些相对更年幼的青少年们.那些更容易浏览或者视觉上更明显的阐述概念的网站更受到青少年的偏爱,尤其是相比于那些有着紧凑文本的网站.
应用适当的网络书写和排版技术对于和青少年沟通是非常关键的.在小而有意义的块中显示内容,并加以足够的空白/小块可以帮助学生更好的获取信息以及找到他们上次被短信或者电话打断时读到的地方,而且这种打断几乎还是不可避免的.
通过选择合适的词语来帮助青少年理解以及获取他们的注意力.使用那些青少年可以理解的词语.句子以及段落要足够短.青少年通常在阅读和理解技巧上要略逊于成年人.如果你的网站面向的用户比较广,那么就用6年级的阅读水平(或者更低)作为书写的参考标准.在这一水平的书写,可以帮助几乎所有的用户,无论是年轻的还是年老的,都可以快速的理解你的内容.
研究过程中,还有一个令人惊喜的发现:青少年和成年人都不喜欢那些太小的字体.我们经常提醒使用小字体的网站,因为它们太小而可能对老年人有负面影响(甚至人过了40岁,视力就开始下降了).我们一贯假设小字体占据主导是因为多数网页设计师都是年轻人,都还有着近乎完美的视力,所以当我们发现小字体对我们的青少年用户也会产生一些问题,引起一些负面的评价时,我们非常惊讶.虽然他们的视力明锐,但在阅读太小的文字时,他们更容易快速跳过或者更容易的被分散注意力.
Avoid Boring Content–and Entertainment Overload(避免无趣的内容,以及过度娱乐)
青少年经常抱怨他们浏览的网站过于无趣.枯燥的内容对于那些想要留住青少年的网站而言就是死神之吻.然而,并不是所有的内容都需要有很炫的交互的.虽然青少年们对于美感有较高的评价,但是它们对于表现混乱,包含无意义的媒体的网站也是敬谢不敏的.
注意不要过度使用交互属性,因为你在为青少年进行设计.多媒体可以吸引也可以激怒青少年,完全取决于它是否有用.对于青少年而言,最佳的上网体验是那些可以交给他们一些新东西或者那些让他们关注于某个目标的网站.
什么才是好的?以下的这些交互属性都是不错的,因为他们让青少年更好的做事情而不是简单的坐下来阅读:
- 在线小测验;
- 提供反馈意见或者提问的表;
- 在线投票;
- 游戏;
- 分享图片或者故事的功能;
- 信息板;
- 可以提供建议或者给出建议的论坛;
- 创建一个网站或者添加内容的功能;
网站类型对于用户的期待值是有影响的.比如说,青少年会期待在电子商务网站或者品牌网站中看到专业,而在信息类站点上则希望看到简单而且经过润色的内容;对于后者,用一种礼貌的方式展现有趣的内容会比用新的复杂的功能体验起来更加有吸引力.青少年可以自如的学习以及感到被吸引.
Make It Snappy(让网站变的时髦)
一个加载速度很慢的网站会是一个很好的破坏者.无论你做什么,首先先确保你的网站载入速度够快.慢,迟缓的网站对于任何人都是一种沮丧的体验,但是它们对于期待瞬间满足的青少年而言尤其如此.
每次在你开发新的超酷的插件前好好再想想.如果它很慢,那还是算了吧.青少年们不会有耐心等待它的.因为青少年经常使用的是旧的,二手的计算机,有时候还有着比较慢的网络连接,那些酷炫的特性可能不会很好的展现.青少年喜欢子啊网站上做事情,他们不喜欢看那些很慢的网站或者看起来很炫但是表现的很迟缓的网站.
Don’t Talk Down To Teens(不要轻视青少年)
避免任何听起来可能有优越感或者幼稚的话语.恰当的语调可能促使你的成功,也有可能造成你的失败.青少年们多和那些同龄人创造的故事有关,所以你的网站应该提供那些真实的故事,图片以及来自其他青少年的真实例子.
我们研究中一些网站试图在一个层面上同时服务于儿童和青少年,通常都是让标题看起来像是孩子气的感觉.这其实是一个自掘坟墓的行为,”kid”这个词正好引起青少年的厌恶.青少年对于他们刚赢得的地位有着很强的自豪感,他们不希望过于幼稚的内容—这是面向青少年用户的网站避免过于动画风格或者显眼的色彩主题的又一原因.我们推荐位青少年和儿童提供不同的部分,并分别加以”kids””Teens”的标题.
Let Teens Control The Social Aspects(让青少年控制社交的方面)
让分享变的容易但不强迫分享.青少年们的社会交际通常都依赖于科技,但是他们并不希望无时无刻都处在社交的环节中.他们希望能够控制他们分享的内容以及如何分享.那些强迫青少年去注册然后自动将他们的注册信息公开的网站违反了信任的原则.父母以及老师教育青少年在年轻的时候保护自己的隐私,其中一条就是要避免那些恼人的网站.
当提供分享的功能时,确保包含邮件.不像大学生,青少年经常喜欢使用电子邮件来分享内容,因为他们更注重保护自己的社交账号,而且更谨慎的决定什么人可以看到他们的活动状态.
Design For Smaller Screens and Poor Ergonomics(为那些小屏幕和弱小的工效学而设计)
许多学生在尴尬的时候都会使用移动设备来上网,而这些笔记本,平板以及手机等,都有着比较小的屏幕.随着移动设备的发展,就需要你在设计一个网站的时候选择一种不会损害到易用性的方式.因此,即便是对商业用户屏幕在越来越大,青少年也极少能拥有自己的高端台式电脑.
青少年经常使用带触控板的笔记本,这让交互对于精确性的需求有了要求,比如下拉菜单,拖拽行为,以及小按钮–操作很困难.翻转效果或者狭小的点击区域等设计元素往往会造成问题,如果他们到处都在使用的话.小号文本和紧凑的文本让阅读变的困难.整合所有的功效性低的元素,你就有了一个针对各类错误和苦事的处方了.
媒体所描绘的青少年都是那种非常熟练的计算机操作者.而实际上,青少年对于利用认知能力整合信息是过度自信的,也就意味着他们经常轻易的放弃,然后责怪网站的设计.他们不会责怪自己,他们责怪你.
Age Group Difference(年龄不同的差异)
下表总结了在为少年,青少年,大学生以及成年人而进行的设计方法的主要相似点和差别.其中,关于儿童的发现是基于3-12岁的用户的;而关于大学生的发现则是基于18-24岁的用户的.
- Smile:代表喜欢,感兴趣,收到吸引,或者用户可以非常轻松的适应它
- Middle:用户可能对于其中的一些方面比较看好,但是大量使用可能会出现问题
- Dislike:用户不喜欢,甚至不愿意做,或者觉得很难操作
更多的信息和完整的青少年网站设计可用性指导原则,可见我们的全部研究报告. Edit By MaHua